Словник / Термінологія. В цьому документі ви знайдете основні термінології з якими ви будете стикатись в роботі.
Дропшипінг (Dropshipping) - бізнес-модель, при якій продавець не зберігає товари на складі, а передає замовлення та інформацію про доставку постачальнику, який безпосередньо відправляє товар покупцеві.
Shopify - це популярна платформа для створення і управління інтернет-магазинами. Вона дозволяє користувачам створювати власні онлайн-магазини без необхідності мати глибокі технічні знання. Shopify надає інструменти для створення веб-сайту, управління товарами, обробки замовлень, інтеграції з платіжними шлюзами та маркетингових інструментів.
Клієнт (Customer) - це особа або компанія, яка купує товари чи послуги у вашому інтернет-магазині. Клієнти є основним джерелом доходу для будь-якого бізнесу і їх задоволеність прямо впливає на успіх магазину.
Постачальник (Supplier) - компанія або особа, що постачає товари для продажу.
Інвентар (Inventory) - запас товарів, які зберігаються для продажу.
Замовлення (Order) - запит на покупку товару чи послуги.
Маржа прибутку (Profit Margin) - різниця між вартістю товару і ціною його продажу. Вартість товару 10$, ціна продажу 20$. Маржа у такому випадку буде 20$-10$=10$.
Платіжний шлюз (Payment Gateway) - сервіс, що обробляє транзакції за допомогою платіжних карток.
Обробка замовлень (Order Processing) - процес виконання замовлення, включаючи підтвердження, пакування та відправку.
Повернення (Returns) - процес повернення товару від покупця продавцю.
Аналітика (Analytics) - збір та аналіз даних для прийняття бізнес-рішень.
Веб-сайт (Website) - інтернет-ресурс, де здійснюються продажі.
Конверсія (Conversion) - % відвідувачів сайту, які стали покупцями. Зайшло на сайт 1000 людей, які здійснили 2 покупки. Тобто конверсія дорівнює 0.2%.
Кошик покупок (Shopping Cart) - функція на веб-сайті, яка дозволяє покупцям збирати товари для покупки у кошик.
Клієнтська підтримка (Customer Support) - допомога, яку компанія надає своїм клієнтам в онлайн форматі.
Маркетинг (Marketing) - діяльність з просування та продажу товарів або послуг.
Соціальні медіа (Social Media) - онлайн-платформи для взаємодії з клієнтами та просування продуктів.
Веб-дизайн (Web Design) - процес створення інтерфейсу веб-сайту.
SEO (Search Engine Optimization) - оптимізація веб-сайту для покращення його позицій у пошукових системах.
Трафік (Traffic) - це кількість відвідувачів, які заходять на ваш веб-сайт або інтернет-магазин. Трафік є ключовим показником для оцінки популярності веб-сайту та ефективності маркетингових кампаній.
Воронка продажів (Sales Funnel) - модель, що описує шлях покупця від ознайомлення з товаром до покупки.
Цільова аудиторія (Target Audience) - група людей, на яку спрямована маркетингова кампанія і якій ви плануєте продавати ваш продукт.
Знижка (Discount) - зменшення ціни товару або послуги для стимулювання продажів.
Відгуки (Reviews) - коментарі та оцінки клієнтів про товар чи послугу.
Доставка (Shipping) - процес транспортування товару від постачальника до покупця.
Збірка продукту (Product Bundle) - пропозиція кількох товарів у комплекті за зниженою ціною.
Вартість товару (Cost of Goods Sold) - сума витрат на виробництво і доставку товару.
Час доставки (Delivery Time) - період від оформлення замовлення до його отримання покупцем.
Оптимізація (Optimization) - покращення різних аспектів веб-сайту або бізнес-процесів.
Програма лояльності (Loyalty Program) - система винагород для постійних клієнтів.
Продуктова сторінка (Product Page) - сторінка на веб-сайті, що містить інформацію про товар.
Технічна підтримка (Technical Support) - допомога клієнтам у вирішенні технічних проблем.
Оформлення замовлення (Checkout) - сторінка, на якій відбувається процес завершення покупки на веб-сайті.
Кошик залишених товарів (Abandoned Cart) - незавершені покупки, коли клієнт покинув веб-сайт, не завершивши оформлення замовлення.
Фулфілмент (Fulfillment) - повний процес обробки замовлень, включаючи зберігання, пакування та доставку.
Брендинг (Branding) - процес створення і просування бренду.
Попит (Demand) - рівень зацікавленості споживачів у товарі або послузі.
Спай-сервіс (SPY-service) - це онлайн-інструмент, який використовується для аналізу і збору даних про конкурентів у сфері інтернет-маркетингу. Такі сервіси дозволяють відстежувати рекламні кампанії, стратегії просування, ключові слова, які використовуються конкурентами, а також їхні оголошення, цільові сторінки та інші маркетингові активності
Апсейл (Upsell) - стратегія продажів, при якій продавець пропонує клієнту придбати дорожчий або вигідніший варіант продукту, який він уже розглядає. Мета апсейлу - збільшити середню вартість замовлення за рахунок пропозиції додаткових або покращених функцій товару.
Крос-сейл (Cross-sell) - стратегія продажів, при якій продавець пропонує клієнту додаткові товари, які можуть доповнити або покращити основний продукт, що купується. Наприклад, до ноутбука можуть запропонувати купити мишку або сумку для перенесення.
Лід (Lead) - потенційний клієнт, який виявив інтерес до продукту або послуги, але ще не здійснив покупку. Ліди можуть збиратися через різні маркетингові канали, такі як форми на веб-сайті, реєстрації на вебінари, завантаження електронних книг тощо.
CRM система (Customer Relationship Management system) - програмне забезпечення для управління взаємодіями з поточними та потенційними клієнтами. CRM-система допомагає організовувати, автоматизувати та синхронізувати продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів і технічну підтримку. Основна мета CRM - поліпшення відносин з клієнтами, підвищення рівня їх задоволеності і лояльності, а також збільшення продажів.