Словник / Термінологія. В цьому документі ви знайдете основні термінології з якими ви будете стикатись в роботі.
Дропшипінг - бізнес-модель, при якій продавець не зберігає товари на складі, а передає замовлення та інформацію про доставку постачальнику, який безпосередньо відправляє товар покупцеві.
Клієнт - це особа або компанія, яка купує товари чи послуги у вашому інтернет-магазині. Клієнти є основним джерелом доходу для будь-якого бізнесу і їх задоволеність прямо впливає на успіх магазину.
Постачальник - компанія або особа, що постачає товари для продажу.
Інвентар - запас товарів, які зберігаються для продажу.
Замовлення - запит на покупку товару чи послуги.
Маржа прибутку - різниця між вартістю товару і ціною його продажу. Вартість товару 10$, ціна продажу 20$. Маржа у такому випадку буде 20$-10$=10$.
Обробка замовлень - процес виконання замовлення, включаючи підтвердження, пакування та відправку.
Повернення - процес повернення товару від покупця продавцю.
Аналітика - збір та аналіз даних для прийняття бізнес-рішень.
Веб-сайт - інтернет-ресурс, де здійснюються продажі.
Конверсія - % відвідувачів сайту, які стали покупцями. Зайшло на сайт 1000 людей, які здійснили 2 покупки. Тобто конверсія дорівнює 0.2%.
Маркетинг - діяльність з просування та продажу товарів або послуг.
Веб-дизайн - процес створення інтерфейсу веб-сайту.
SEO - оптимізація веб-сайту для покращення його позицій у пошукових системах.
Трафік - це кількість відвідувачів, які заходять на ваш веб-сайт або інтернет-магазин. Трафік є ключовим показником для оцінки популярності веб-сайту та ефективності маркетингових кампаній.
Воронка продажів - модель, що описує шлях покупця від ознайомлення з товаром до покупки.
Цільова аудиторія - група людей, на яку спрямована маркетингова кампанія і якій ви плануєте продавати ваш продукт.
Знижка - зменшення ціни товару або послуги для стимулювання продажів.
Відгуки - коментарі та оцінки клієнтів про товар чи послугу.
Доставка - процес транспортування товару від постачальника до покупця.
Час доставки - період від оформлення замовлення до його отримання покупцем.
Оптимізація - покращення різних аспектів веб-сайту або бізнес-процесів.
Оформлення замовлення - сторінка, на якій відбувається процес завершення покупки або внесення даних на веб-сайті.
Скрипт продаж - це заздалегідь підготовлений текст або сценарій, який використовується продавцями для ефективної комунікації з потенційними клієнтами під час продажів. Скрипти продажів допомагають структурувати розмову, підвищити впевненість продавця, забезпечити цілісність у представленні продукту або послуги, а також врахувати можливі заперечення клієнтів і відповідати на них.
Накладений платіж (наложка)- це спосіб оплати товару, при якому покупець оплачує замовлення безпосередньо при отриманні товару. Цей метод часто використовується в інтернет-магазинах та при доставці товарів поштою або кур'єрськими службами. Накладений платіж забезпечує додаткову безпеку для покупця, оскільки він може переконатися у відповідності товару перед оплатою.
Апсейл (Upsell) - стратегія продажів, при якій продавець пропонує клієнту придбати дорожчий або вигідніший варіант продукту, який він уже розглядає. Мета апсейлу - збільшити середню вартість замовлення за рахунок пропозиції додаткових або покращених функцій товару.
Крос-сейл (Cross-sell) - стратегія продажів, при якій продавець пропонує клієнту додаткові товари, які можуть доповнити або покращити основний продукт, що купується. Наприклад, до ноутбука можуть запропонувати купити мишку або сумку для перенесення.
Лід - потенційний клієнт, який виявив інтерес до продукту або послуги, але ще не здійснив покупку. Ліди можуть збиратися через різні маркетингові канали, такі як форми на веб-сайті, реєстрації на вебінари, завантаження електронних книг тощо.
CRM система - програмне забезпечення для управління взаємодіями з поточними та потенційними клієнтами. CRM-система допомагає організовувати, автоматизувати та синхронізувати продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів і технічну підтримку. Основна мета CRM - поліпшення відносин з клієнтами, підвищення рівня їх задоволеності і лояльності, а також збільшення продажів